服務(wù)內(nèi)容比較
服務(wù)項(xiàng)目
基礎(chǔ)級(jí)
標(biāo)準(zhǔn)級(jí)
尊享級(jí)
業(yè)務(wù)類(lèi)支持
7x24小時(shí) 工單
7x24小時(shí) 工單、電話(huà)
7x24小時(shí) 工單、電話(huà)
技術(shù)類(lèi)支持
不支持
7x24小時(shí) 工單、電話(huà)
（每月30工單）
7x24小時(shí) 工單、電話(huà)
案例嚴(yán)重性/響應(yīng)時(shí)間
不支持
生產(chǎn)系統(tǒng)不可用 <30分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)異常 <3小時(shí)
系統(tǒng)異常 <8小時(shí)
一般性指導(dǎo) <16小時(shí)
核心生產(chǎn)系統(tǒng)不可用 <15分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)不可用 <30分鐘
生產(chǎn)系統(tǒng)異常 <3小時(shí)
系統(tǒng)異常 <8小時(shí)
一般性指導(dǎo) <16小時(shí)
問(wèn)題解決優(yōu)先級(jí)
不支持
一般
高
專(zhuān)屬技術(shù)服務(wù)經(jīng)理
不支持
不支持
專(zhuān)屬服務(wù)接口，提供緊急問(wèn)題加速和主動(dòng)式服務(wù)
關(guān)鍵事件保障
不支持
每年4自然日事件保障，每次以整數(shù)天申請
每年8自然日事件保障，每次以整數(shù)天申請
雲產(chǎn)品架構(gòu)諮詢
不支持
每年4工作日雲產(chǎn)品架構(gòu)諮詢服務(wù)，每次以整數(shù)天申請
每年8工作日雲產(chǎn)品架構(gòu)諮詢服務(wù)，每次以整數(shù)天申請
服務(wù)月報(bào)
不支持
不支持
雲產(chǎn)品使用情況報(bào)告，每月1次
培訓(xùn)
在線(xiàn)視頻培訓(xùn)
每月一次線(xiàn)上集中培訓(xùn)
每月一次線(xiàn)上集中培訓(xùn)
每年一次智真視訊培訓(xùn)
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
免費(fèi)
$1,250 USD/月
工單增購(gòu)包：$250/10工單
$2,300 USD/月
註：標(biāo)準(zhǔn)級(jí)和尊享級(jí)的權(quán)益項(xiàng)僅支持夥伴自有業(yè)務(wù)，具體範圍詳見(jiàn)產(chǎn)品介紹頁(yè)。
註：標(biāo)準(zhǔn)級(jí)和尊享級(jí)的權(quán)益項(xiàng)僅支持夥伴自有業(yè)務(wù)，具體範圍詳見(jiàn)產(chǎn)品介紹頁(yè)。